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Quejas y solicitudes de reembolso
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General de Protección al Consumidor y Usuario, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes que se realicen al consumidor. especificaciones o estén claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente. ¿Su ramo o planta no cumple con sus expectativas de calidad? Lamentamos mucho saber que su experiencia con nosotros no ha sido positiva. Envíenos una foto del producto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la entrega para que podamos investigar qué sucedió. Estamos comprometidos a evaluar su caso y brindarle una respuesta lo antes posible; por esta razón, necesitamos que nos envíe la foto dentro de este tiempo. De lo contrario, no podremos ayudarlo y manejar su queja. Puedes enviar la foto a través del formulario que encontrarás aquí.
Derecho a retirada
Si no está satisfecho con uno de los artículos no perecederos que ha recibido, tiene hasta 14 días calendario para devolverlo con la factura y recibir un reembolso por el artículo y la tarifa de envío. Tenga en cuenta que esta categoría no incluye flores ni plantas. Cuando recibamos el producto, procederemos a emitir un reembolso en el método de pago que utilizó para pagar su pedido.
Necesitaremos un comprobante de entrega para aprobar el reembolso, así que envíe los productos que desea devolver por correo certificado. También te aconsejamos contratar un seguro con el transportista que elijas, con el fin de cubrir el valor del producto en caso de incidencia. Tenga en cuenta que los costos incurridos al devolver el producto no están incluidos en el reembolso.
Es muy importante que los productos permanezcan en su embalaje original en la medida de lo posible para que podamos emitir un reembolso completo. Si al recibir el pedido ves que el producto no está en buenas condiciones, por favor anota esta información en el albarán de entrega del mensajero y contáctanos lo antes posible para que podamos considerarlo a la hora de tramitar tu reclamación.
Si solo desea devolver uno de los artículos de su pedido, podemos reembolsarle el precio del mismo, pero no los gastos incurridos al enviárnoslo.
Finalmente, recuerde que no podemos manejar devoluciones de productos alimenticios, como chocolates o bebidas, si nos los devuelven sin sellar. Como se indica en el punto E del artículo 103 de la Ley General de Protección al Consumidor y Usuario, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene, cuando se han abierto después de la entrega.
Métodos de pago y gestión de incidencias
Puede pagar su pedido desde nuestro sitio web utilizando una tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro), PayPal o Amazon Pay.
Cancelaciones o modificaciones
Puede modificar los detalles de su pedido o cancelar su pedido mientras todavía aparece como Creado.
En el área de su cuenta personal. Si el estado de su pedido es En preparación, significa que uno de nuestros floristas ya ha comenzado a trabajar en él, por lo que no podemos realizar ningún cambio ni cancelarlo.
Política de sustitución de productos
Ocasionalmente, es posible que el florista que prepara su pedido no tenga en stock uno de los artículos que aparecen en la descripción del ramo y deberá sustituirlo por otro producto. No se preocupe: le garantizamos que el sustituto siempre será del mismo valor o superior al del producto que eligió.
Si, excepcionalmente, nos vemos obligados a sustituir el tipo de flor principal del ramo, primero nos pondremos en contacto con usted para informarle. Si no podemos comunicarnos con usted, procederemos a enviar el ramo para evitar retrasos en la entrega. Sabemos que hay algunos cambios que simplemente no se pueden hacer, por lo que nunca sustituiremos rosas por otro tipo de flor sin antes confirmarlo contigo.
Si nuestra floristería no tiene existencias de uno de los productos adicionales que solicitó, le enviaremos el pedido sin él y le reembolsaremos el precio del producto.
Política de sustitución de color
Es posible que nuestro florista necesite realizar cambios en los colores de algunas flores, pero le aseguramos que se mantendrán los tonos del ramo que se muestra en el sitio web.
Recuerde que la foto es solo para fines de demostración: no podemos garantizar que los colores de su ramo sean exactamente los mismos que los de la imagen. Por ejemplo, un ramo rosado puede ser más pálido o más brillante, pero siempre será rosado.
Si no nos queda más remedio que hacer un cambio de color más radical, nos pondremos en contacto con usted primero para informarle y solicitar su aprobación. Si no podemos comunicarnos con usted, procederemos a la sustitución del color para evitar retrasos en la entrega.
Solicitudes especiales
Intentamos satisfacer las solicitudes especiales de nuestros clientes en todos los casos, pero esto no siempre es posible. Tenga en cuenta que nuestra incapacidad para cumplir con una solicitud especial no le da derecho a un reembolso.
MÁS SOBRE FLORAQUEEN
Envíe flores a cualquier lugar de Europa desde FloraQueen.com. Ya sea que desee enviar una alegre pointsettia, orquídeas exóticas o deliciosos lirios, FloraQueen recibirá su ramo en cualquier lugar de Europa exactamente el mismo día en que realice su pedido. Y guardará cada pedido con los códigos de descuento de FloraQueen.
PAÍSES A LOS QUE PUEDE ENVIAR FLORAQUEEN
Con un transportista de paquetes, puede enviar Floraqueen internacionalmente a cualquier país o región del mundo, incluidos Australia, Austria, Bélgica, Canadá, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, India, Indonesia, Italia, Japón , Corea del Sur, Kuwait, Malasia, Países Bajos, Noruega, Rusia, Arabia Saudita, Singapur, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido (Gran Bretaña / Inglaterra / Reino Unido), África, Asia, Caribe, América Central, América del Sur, Medio Oriente y Europa. Cabe señalar que existen servicios de personal shopper que pueden ayudarlo a comprar en cualquier tienda, incluida Floraqueen, incluso si bloquean o no envían a los transitarios.
Cupones descuento FloraQueen .
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La utilización de nuestros cupones promocionales es totalmente gratuita, sin ningún tipo de suscripción, ni de darse de alta en nuestra página web, aunque siempre tenemos que recomendar suscribirse a nuestro boletín de noticias para poder recibir todas las novedades y estar siempre a la última en todas las tendencias, modas, promociones y ofertas, además de que algunas de estar ofertas son solo de manera temporal por lo que hay que estar pendiente de este boletín de noticias para que puedas acceder a las mejores marcas del mercado al mejor precio haciendo uso de nuestros códigos y cupones de descuento.
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¿Y cómo puedo usar mi código promocional FloraQueen?
De manera muy sencilla, puedes usar tu cupón, código y vale promocional FloraQueen de dos formas diferentes:
- A través de un enlace específico
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Es muy fácil, solamente tienes que encontrar tu tienda online, tu marca preferida y el artículo que quieres compras desde nuestra página y encontrarás el cupón relacionado para que puedas aplicar el descuento.
Te explicamos a continuación paso por paso cómo beneficiarte con nuestros cupones promocionales FloraQueen por link o a través de un código promocional:
1. Una vez que has encontrado tu tienda, tu marca y tu producto favorito FloraQueen en nuestra página, haces click en el botón “Ver Código” o “Ver Oferta”
2. Si se trata de un cupón alfanumérico (es decir, un código compuesto de números y letras), sólo tienes que copiarlo (botón derecho del ratón => copiar, o bien usando el comando CTRL C) y hacer click en “Ir a la tienda”.
3. A veces encontrarás que no te aparece un código promocional para copiar y pegar, no te preocupes, eso es porque en ese caso el descuento se genera directamente al hacer click en el cupón de nuestra página Stilo permitiéndote acceder de manera automática al descuento que se te aplicará directamente en el precio de compra final del producto o productos promocionados.
4. Cuando estés en la tienda online FloraQueen, tendrás que elegir el producto o productos que quieres comprar y añadirlo a tu carrito de compra, añadiendo el código del cupón que copiaste pegándolo en el sitio reservado para ello (puedes hacerlo con el botón derecho de tu ratón => pegar; o con el comando CRTL V). Normalmente, el código suele introducirse en un espacio reservado justo antes de terminar tu compra, aunque en algunas tiendas puede aparecer un poco antes.
5. Comprueba que tu descuento se ha aplicado correctamente. Desde Cuore nos esforzamos porque nuestros códigos estén siempre actualizados, y para ello estamos siempre ofreciendo nuevos Vales y Cupones Promocionales y Ofertas actualizadas.
6. Y por último, para poder sacarle el mayor provecho a la Promoción FloraQueen puedes compartirla tu Familia y Amigos, para que ellos también puedan beneficiarse de los mejores descuentos. Y además, recuerda que dándote de alta y recibirás un Cupón Sorpresa sólo por inscribirte en nuestro boletín.
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