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Necesito cancelar o modificar mi pedido.
La mayoría de las veces, no será posible modificar un pedido una vez realizado. Tan pronto como se dé cuenta de que necesita hacer un cambio, comuníquese con nosotros para que nuestro Centro de Atención al Cliente pueda verificar si es posible. No podemos realizar modificaciones más de 24 horas después de que se realizó su pedido.
Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 30 días después de realizarlo, sin embargo, si su pedido ha salido de nuestro almacén, deberá seguir nuestro procedimiento de devolución gratuito. Cualquier cancelación realizada dentro de los 14 días también tendrá derecho a un reembolso de los gastos de envío. Los pedidos no se pueden cancelar si son personalizados o si estamos demasiado avanzados en el proceso de pedido.
Si su pedido es un producto de Disney Partner, tendremos que verificar con el proveedor si es posible una cancelación. Por favor, póngase en contacto y estaremos encantados de comprobarlo por usted.
Mi pedido no ha llegado
Todos en shopDisney.co.uk estamos trabajando duro para asegurarnos de que reciba el mejor servicio posible. En este momento sin precedentes, puede haber alguna interrupción en su pedido que esté fuera de nuestro control, ya que nuestros socios de entrega experimentan retrasos. Tenga en cuenta que esto es adicional a la fecha de entrega estimada proporcionada cuando realizó su pedido.
Una vez que haya realizado un pedido, lo mantendremos informado sobre el progreso de su entrega, así que esté atento a nuestros correos electrónicos.
Para obtener más actualizaciones sobre entregas, tiendas y productos, visite nuestras páginas de noticias y anuncios.
Tan pronto como su pedido haya salido de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de envío con un enlace para rastrear su paquete. Si ha realizado un pedido grande o ha pedido un Producto de socio de Disney, cada paquete tendrá su propio número de seguimiento, así que tenga esto en cuenta cuando revise sus correos electrónicos.
Entrega estándar:
Los pedidos realizados con entrega estándar llegarán en un plazo de cinco días hábiles. Si su pedido no ha llegado después de este tiempo, verifique su seguimiento para ver si hay actualizaciones. Puede ver un desglose de las actualizaciones de seguimiento de Hermes aquí.
Entrega urgente:
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Una vez que su paquete esté listo para la entrega, recibirá un mensaje de texto con un período de dos horas para cuando pueda esperar su paquete. Si no está en casa para recibir su entrega, puede responder a esto y pedirle al mensajero que deje su paquete con un vecino. Los paquetes también se pueden dejar en lo que el conductor de la entrega considere un lugar seguro, por ejemplo, en un porche o letrina, o en un área cerrada de su propiedad. Si el mensajero entregó su paquete en un área segura, habrá una nota y una foto en su seguimiento para que sepa dónde se ha dejado.
Eche un vistazo a la siguiente tabla, que muestra el viaje de su paquete desde el pago hasta la entrega.
DVD y Blu-Ray
Los DVD y Blu-Ray se envían por Royal Mail y tardan hasta cinco días hábiles en llegar. Consulte con un vecino y alrededor de su propiedad, ya que su cartero puede haber dejado en un lugar seguro. Lo sentimos, no podemos proporcionar detalles de seguimiento para estos artículos.
Productos de socios de Disney
Si ha pedido un producto de Disney Partner, es posible que tarde un poco más en recibir su correo electrónico de envío, ya que estos artículos se envían directamente de nuestro proveedor. La mayoría de los productos de socios de Disney son enviados por Hermes, y puedes rastrear tu artículo de socio de Disney en el sitio web de Hermes con tu número de rastreo incluido en tu correo electrónico de rastreo. Es posible que deba eliminar los guiones dentro de su número de seguimiento.
Si no está en casa para recibir su entrega, el mensajero puede dejar su paquete con un vecino y enviarle una tarjeta de llamada digital por correo electrónico. Es posible que deba verificar sus filtros de correo no deseado o correo no deseado para esto. También puede haber sido dejado en lo que el conductor de la entrega considera un lugar seguro, por ejemplo, en un porche o letrina, o cerca de un área cerrada de su propiedad. Deberías poder ver esto ubicación segura en su seguimiento de Hermes.
Si no ha recibido su pedido dentro de los 20 días hábiles, haga clic en el botón en la parte inferior de esta página para obtener más ayuda.
Falta un producto en mi pedido
En este momento sin precedentes, puede haber alguna interrupción en su pedido que esté fuera de nuestro control, ya que nuestros socios de entrega experimentan retrasos. Aún puede rastrear su pedido con el enlace incluido en su confirmación de envío, así que esté atento a nuestros correos electrónicos. Gracias por su paciencia y comprensión. Para obtener más actualizaciones sobre entregas, tiendas y productos, visite nuestras páginas de noticias y anuncios.
¿El artículo es un producto de Disney Partner? Estos se envían directamente desde nuestro proveedor en lugar de desde nuestro almacén, por lo que no llegarán en la misma caja que el resto de su pedido. Los productos de socios de Disney pueden tardar hasta 20 días hábiles en llegar y recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con detalles sobre cómo rastrear estos artículos. Si hay guiones en el número de seguimiento que le han dado, le recomendamos que los elimine antes de intentar realizar un seguimiento de su pedido en el sitio web de Hermes.
Los elementos multimedia (DVD y Blu-ray) tardan hasta 5 días hábiles en llegar y se enviarán en un paquete diferente al resto de su pedido. Estos se envían por Royal Mail y no tienen detalles de seguimiento.
Los pedidos grandes pueden enviarse en paquetes separados y recibirá un correo electrónico de envío con enlaces de seguimiento para cada paquete.
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